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【县域动态】县数字化发展局开展“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动
时间：2024-09-05 13:17:20
作者：乌鲁木齐县政府
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近日，乌鲁木齐县数字化发展局组织县直部分单位相关负责人深入政务服务一线，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”沉浸式政务服务体验活动，以独特视角审视政务服务，直面企业和群众办事需求，找准政务服务改革的出发点和落脚点，提高服务效率和质量，全力打造优质、高效、便捷的政务服务环境。
县公安局、建设局、医保分中心、交通运输局 、市场监督管理局负责人以“陪同办”“亲身办”“跟踪办”的身份，沉浸式体验办事流程。重点看办事流程“通不通”“顺不顺”、服务体验“优不优”“好不好”，查找“难点”“堵点”问题，现场考核窗口工作人员的业务熟练度和服务能力，实打实发现问题，硬碰硬攻坚整改，助力群众幸福感不断提升、营商环境持续优化。
“作为本次参与人员，走进政务服务大厅切身体验群众办事需求和痛点，近距离体验窗口工作人员的服务效率。相信在我们的共同努力下，政务服务中心的整体服务会有显著提高。”县建设局副局长李天真说。
县交通运输局局长、交通运输综合行政执法队队长彭西增以经办人身份全程体验办事流程。他说：“此次体验活动，零距离在窗口服务，以企业和群众的获得感和满意度作为我们工作的目标”。
听企业和群众心声、解企业和群众难题是优化政务服务环境最基础的工作，也是开展“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动的初衷。县政务服务大厅相关负责人表示，今后将持续组织窗口部门负责人开展体验活动，认真梳理分析面临问题和办事群众意见建议，找准创新服务的发力点，推进政务服务水平再上新台阶。
