网红景区：景美服务更优

□本报记者/加孜拉·泥斯拜克

那拉提、赛里木湖、喀纳斯……国庆假期，这些“网红”景区再次受到游客追捧。和游客数量一同提升的还有各景区的服务水平。

10月3日，赛里木湖景区迎来6213位游客，同比增长26.9%。在游客服务中心，来自乌鲁木齐的游客王珂正带着4岁的儿子向智能机器人“小赛”提问：“赛里木湖有哪些景点?”“小赛”立刻给出了答案。

“这个机器人1米多高，四五岁的孩子就可以操作，这种智能化服务的方式既便捷又能引起小孩子兴趣，很不错。”王珂称赞说。

智能机器人只是今年赛里木湖景区提升服务水平的举措之一。景区还建成了旅游大数据中心和综合管理平台，可以对当日天气、游客人数、景区环境、水文水质等情况进行实时监测，为高峰日客流调控、截流分流、指挥调度提供决策依据。

游客也可以通过大数据中心建立的“一部手机游赛湖”微信公众号，寻找停车场、厕所、医疗点以及进行在线投诉。一旦工作人员接到游客求助信息，可以立即获取游客位置，实施快速救援，整个过程不到10分钟。

在那拉提景区，科学的管理和人性化的服务，让进入景区的大小车辆都找到了停车位，车辆入口和出口处也都井然有序。

“为了让游客能够乘兴而来满意而归，不因为停车难问题影响旅游体验，今年景区新增了4个停车场1200个停车位，有效缓解了高峰期游客在景区停车难的问题。”那拉提旅游风景区管理委员会规划建设科科长米玉说。

3日，喀纳斯景区管理委员会干部赵玉梅离开办公室来到景区里给游客提供指引服务。赵玉梅介绍，为了让国庆假期到景区游玩的客人乐享节日的快乐，体现景区景美服务更优的特点，当天管委会300多名干部都到景区为游客提供服务。景区还开通了24小时服务电话，及时受理和解决游客提出的问题。