奋力奔跑的追梦人

15分钟毫无差错地清点完30万元的钞票、一分钟录入80个字、无差错地快速完成电脑模拟业务……这种业务速度对于外行人来说似乎没有太多感触，但这样的成绩，足以在全疆金融比赛中拔得头筹，在全国比赛中位列三甲。这些成绩均出自2014年才参加工作的中国工商银行乌鲁木齐北京路支行理财经理彭云朗之手。

彭云朗是一名90后，自2014年大学毕业后就进入工行乌鲁木齐北京路支行工作。虽然年纪不大，但彭云朗却是所在营业网点的业务能手和形象代言人。2016年，她在全国金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛中获得零售业务组个人三等奖，2016年荣获中国工商银行总行级“优质服务千佳明星”称号，2017年荣获中国工商银行总行级“青年岗位明星”，2017年荣获“新疆金融系统五一劳动奖章”，2018年荣获全国金融青年岗位能手称号……工作4年，彭云朗获得的重量级奖项就有16项之多。

这些众多的殊荣，让外人赞叹和羡慕，但是自己获得这些荣誉的背后所付出的艰辛只有彭云朗知道。每天晚上别人都回家了，她一个人留下来反复练习业务；从储蓄柜台调往对公柜台后，她将很多业务做成笔记记录下来，几年下来，密密麻麻的笔记记了四大本。“在此期间，周围的同事和领导以及‘师傅’都全力帮助我成长，让我能快速适应工作。”彭云朗说。

如果说业务的精通，彭云朗消耗的是“力”，那么与客户打交道，则需要用“情”。2018年，彭云朗从柜员转岗为理财经理，对于她来说是一次大挑战。“以前在个人柜台，接触的是普通的储蓄客户，业务简单易操作。后来在对公柜台工作，客户都是企业财务人员，相对固定，容易沟通。但是现在成为理财经理后，接触的客户面要大得多，情况也复杂得多。”彭云朗说，自己必须学会与人沟通。

和顾客交朋友，工作时间就必须延伸到“8小时以外”。自此，微信和融e联便成为彭云朗工作的主要工具。她定期向客户发布相关理财信息的同时，还要细心考虑客户的实际需求，了解客户所思所想。一位从事批发生意的客户隔三岔五会带很多破旧的小票面纸币来网点存款，有时因网点客流量较大，未能及时满足其存款要求。彭云朗主动与其联系，了解到客户需求后，采用“预约叫号+弹性窗口”的灵活办理方式，客户出门准备来网点的时候提前告知彭云朗，她会估算好大概时间预约叫号，并协调好柜台提前安排人手，不但高效地满足了客户需求，也缓解了柜台压力。在网点的“服务意见簿”上，很多客户为彭云朗写下了“热情、准确、周到”的好评，彭云朗成了客户最值得信赖的人。

四年里，彭云朗在积累中不断突破。现在，她依然每天都会收看各类金融新闻，学习金融知识，同时从老员工那里吸收借鉴经验；她的本子上，每天都会记录新的内容。无论是之前的三尺柜台，还是今天的三尺办公桌，彭云朗都在做努力奔跑的追梦人。(欧阳昀)